تتمثل فكرة ادارة الجودة الشاملة في السعي المستمر من قبل الإدارة والعاملين في المؤسسة من أجل ضمان ولاء العملاء للمنظمة ورضاهم لفترة طويلة من الزمن. نظرًا لأن رضا العميل يزيد من ولائه ويحفزه على جذب المزيد من العملاء ، فإن هذا يستلزم منح العميل امتيازات إضافية لضمان ولائه على المدى الطويل.
تستخدم الإدارة معايير الجودة لتحسين منتجاتها أو خدماتها باستمرار ، من خلال المناقشة والبحث ، يتم قياس الجودة من حيث الاستمرارية والموثوقية والاستخدام. وهي تشمل جميع جوانب إدارة الجودة في جميع مجالات الشركة ، وهي إحدى طرق الإدارة الاستراتيجية في الشركة.
مميزات إدارة الجودة الشاملة
تتميز إدارة الجودة الشاملة (TQM) بثلاث خصائص:
الشمول: مشاركة جميع العاملين في المنظمة.
الجودة: تطبيق مبادئ الجودة في جميع أنحاء المنظمة.
الإدارة: وتشمل جميع مستويات الإدارة وجميع الوظائف الإدارية في مبادئ إدارة الجودة.
المبادئ الأساسية
تشمل المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة عدة مبادئ منها على سبيل المثال:
- الاهتمام بالعميل: بغض النظر عن التدريب المقدم للموظفين أو عمليات التطوير المستخدمة.
- مشاركة الموظف: الموظفون هم العملاء المستهدفون للمنظمة ، ومشاركتهم في إنشاء المنتجات أو الخدمات لها تأثير كبير على جودة المنتج أو الخدمة.
- مركز العمليات: العمليات هي المبادئ الأساسية التي توجه الموظفين لدعم هذه العمليات بناءً على الأهداف الأساسية المرتبطة برؤية المنظمة واستراتيجيتها وهدفها.
- نظام متكامل: يمكن استخدام معيار ISO 9000 ، ويمكن اشتقاق المعايير منه وفقًا لذلك المعيار.
- الاستراتيجيات والأساليب المنهجية: يجب أن تكون الخطة الاستراتيجية المتكاملة جزءًا من الخطة. بما في ذلك التكامل وتحسين الجودة وتطوير منتجات أو خدمات جديدة للشركة.
- صنع القرار: يزيل نظام إدارة الجودة الشاملة المشاعر والمصالح الشخصية من عملية اتخاذ القرار ، وبالتالي فإن القرارات تستند إلى معلومات وحقائق دقيقة.
- الاتصال: يجب أن تستند استراتيجية الاتصال وتبادل المعلومات إلى مهمة المنظمة وأهدافها ، حيث تشمل أصحاب المصلحة من جميع مستويات المنظمة ، وكذلك وسائل الاتصال ، ومقياس الفعالية ، والتوقيت.
- التحسين المستمر: يؤدي تطبيق أدوات قياس الجودة الدقيقة والتفكير المبتكر إلى بدء وتنفيذ مقترحات التحسين المستمر ، مما يؤدي إلى الارتقاء بالمنظمة إلى درجة أعلى من الجودة.
فوائد إدارة الجودة الشاملة
تتعدد فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، بما في ذلك:
- تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة.
- زيادة رضا العملاء وولائهم للمؤسسة.
- زيادة الإنتاجية.
- توقف عن بيع المنتجات التي بها عيوب أو نفايات.
- زيادة قدرة المنظمة على التكيف مع ظروف السوق المتغيرة واللوائح البيئية والحكومية.
- زيادة الأمن الوظيفي ورفع الروح المعنوية للموظفين.
- زيادة الإيرادات مع خفض النفقات.
- الدفاع عن قيمة المساهمين وأصحاب المصلحة الآخرين المرتبطين الذين يعملون مع المنظمة.
- زيادة كفاءتك واكتساب قدرات جديدة.
مؤشرات ادارة الجودة الشاملة
ترتبط إدارة الجودة الشاملة بالعديد من المؤشرات ، منها على سبيل المثال:
الربحية: مفهوم الربحية في إدارة الجودة الشاملة أوسع من مجرد تحقيق مكاسب مالية. بدلاً من ذلك ، فهو يشمل مفهوم المنافسة في معرفة وتلبية احتياجات العملاء ، والحفاظ على العملاء الحاليين أثناء جذب عملاء جدد. يزيد هذا النهج من فرص المنظمة ويسمح لها بالحفاظ على نمو طويل الأجل.
عيب المنتج: تهتم إدارة الجودة الشاملة في المقام الأول بالتحسين المستمر والرقابة والقياس في محاولة لتقديم منتجات وخدمات خالية من العيوب. للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديهم معرفة دقيقة باحتياجات العميل. ثم تصنيع وتقديم ما يريده العميل ، بحيث تكون متطلبات العميل هي أهداف المؤسسة التي يسعون إلى تحقيقها.
أقرأ أيضا: التسجيل في امازون افليت
